佛山市南海伍发门窗有限公司

享受得意人生,威尔普斯门窗相随

顾客说:“你们的产品不太有名吧,我都没听说过”,你该怎么回?

返回列表 来源: 发布日期: 2019.05.30

    在门窗店里,经常会遇到一些尴尬却又不知该如何应对的问题,下面这种情况应该是很多店员都遇到过的问题:当你向你的顾客推荐某款产品,但是顾客的回应是:你们的产品不太有名吧,我都没听说过。

——这个时候你怎么办呢?承认商品不太有名,还是嘲笑顾客的无知 ? 还是设计别样的说辞?

错误应对

    ①店员:是吗,这个门窗牌子卖好几年了。

    ②店员:我们正在很多媒体上做广告。

    ③店员:我们确实是新牌子,刚进市场。

    “是吗,这个牌子卖好几年了。 很多媒体上都有广告。在暗示顾客的无知,这个牌子已经卖好几年了你居然不知道,另外这种说法也没有说服力。

    “我们确实是新牌子,刚进市场。承认了我们是新牌子,让顾客隐隐感觉质量不够好,品牌可能有问题。

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正确应对

  如果顾客说:你们的产品不太有名吧,我都没听说过。 不要与顾客一味地争辩,说话的态度要谦虚,要能放下架子,真诚地赞美顾客。这样可以获得顾客认同和好感,然后转入产品推荐阶段 !

1、语言谦虚,承认品牌不太有名

  如果顾客说:你们的产品不太有名吧,我都没听说过。 可用谦虚的语言主动承认自己工作没做好,以获得顾客谅解,然后话锋一转,向顾客介绍产品情况,用略带兴奋的语言煽动顾客去了解推荐的产品,从而引导顾客朝着购买的方向前进。

  如:

  顾客:你们的品牌不太有名吧,我都没听说过。

  店员:哦,这样啊,这是我们的宣传工作没有做到位,真的很抱歉。不过没关系,今天刚好您来了可以先了解一下我们商品,来,我帮您简单介绍一下……”

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2、放下架子,主动引导顾客体验

  如果顾客说:你们的产品不太有名吧,我都没听说过。 你首先要放下架子,获得顾客认同,然后主动引导顾客了解产品的特点,最后让顾客直接去体验产品。

  如:

  顾客:你们的品牌不太有名吧,我都没听说过。

  店员:真不好意思,这是我们的工作没做好。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的门窗产品,我们品牌已经卖了十五年了,主要特色是 ……我认为有这款产品特别适合您。来,这边请 ……”

3、赞美顾客,反将顾客一军

  如果顾客说:你们的产品不太有名吧,我都没听说过。 店员也不要嘲笑顾客的无知,应该赞美顾客见多识广,然后简单说明情况,并反将顾客一军,用简洁的语言介绍品牌特点,然后顺势引导顾客看我们的货品。

  如:

  顾客:你们的品牌不太有名吧,我都没听说过。

  店员:您对这个行业真是了解; 我们品牌其实做的时间也不短了,只不过最近才进入到咱们这个地区,所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。该品牌的主要是 ……先生,请跟我来这边……( 请顾客体验)

  如果我们的品牌确实不是很有名的话,店员要敢于承认,这样才会获得顾客的尊重,当然承认也是有技巧的。

 

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